Nieuwe telefonie en online contact via de chatbot van ‘Moet ik naar de dokter’.

Sinds 4 juni maakt onze praktijk gebruik van een nieuw telefoonsysteem en werken wij samen met Moet ik naar de dokter. Via deze veilige en gecertificeerde communicatiemodule (chatbot) kunt u eenvoudig online contact opnemen met onze praktijk.

Wij vragen u om, waar mogelijk, gebruik te maken van deze digitale oplossing. Hiermee kunnen wij uw vraag beter beoordelen, sneller bij de juiste medewerker terecht laten komen en de telefonische bereikbaarheid verbeteren.

Voordelen voor u
– 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de praktijk.
– Geen wachttijd aan de telefoon.
– Uw vraag komt direct bij de juiste medewerker terecht.
– U heeft alle tijd om uw klacht of vraag zorgvuldig te omschrijven.
– Wij kunnen uw situatie beter beoordelen en u gerichter helpen.

Hoe werkt het?

Via de chatbot kunt u:

– Een medische vraag stellen.
– Een afspraak aanvragen.
– Een uitslag opvragen.
– Een administratieve vraag stellen.

Beschrijf uw klacht of vraag zo volledig mogelijk. Hoe meer informatie u geeft, hoe beter wij u kunnen helpen. Wanneer uit uw antwoorden blijkt dat contact met de praktijk nodig is, wordt uw bericht automatisch doorgestuurd naar de juiste medewerker.

Telefonische bereikbaarheid

Door de mogelijkheid om eenvoudig digitaal contact op te nemen, hebben wij onze telefonische bereikbaarheid aangepast:

08.00 – 11.00 uur: maken van afspraken (optie 2).
14.00 – 16.00 uur: opvragen van uitslagen en overige vragen (optie 3).

Voor spoedeisende medische klachten blijven wij uiteraard bereikbaar zoals u van ons gewend bent.

Online patientenportaal (Medicamus app)

Door de introductie van de chatbot is het online patiëntenportaal niet langer beschikbaar voor het stellen van vragen of het maken van afspraken. Het online patiëntenportaal blijft wel beschikbaar voor het aanvragen van herhaalmedicatie, zoals u van ons gewend bent.

Voor medische vragen, het aanvragen van een afspraak en andere zorggerelateerde verzoeken verzoeken wij u gebruik te maken van de chatbot op onze website.

Reactietermijn

Wij streven ernaar uw bericht op werkdagen binnen één werkdag te beantwoorden. In uitzonderlijke gevallen kan dit iets langer duren, bijvoorbeeld door afwezigheid of wisselende werkdagen van medewerkers.

Met deze nieuwe werkwijze hopen wij u sneller en gerichter te kunnen helpen én de bereikbaarheid van onze praktijk verder te verbeteren.

 

Huisartsenpraktijk Kieft Patiëntenportaal

Huisartsenpraktijk De Bospoort Patiëntenportaal

Huisartsenpraktijk Van der Horst Patiëntenportaal